Politique de remboursement

Politique des condition de remboursement de Jumeyra

Chez Jumeyra, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et un service client exceptionnel. Cependant, en raison de la nature personnalisée de nos sacs, nous avons des conditions spécifiques concernant les retours et les remboursements.

1. Produits Personnalisés
Tous les sacs personnalisés avec des prénoms, des initiales ou d'autres éléments spécifiques ne sont pas éligibles pour un remboursement ou un échange. Veuillez vérifier attentivement les informations que vous fournissez lors de la personnalisation de votre produit.

2. Erreur de Personnalisation
Si nous avons commis une erreur dans l'écriture du prénom ou des initiales que vous avez fournis, vous avez le droit de demander un remplacement ou un remboursement.  Les conditions sont les suivantes :
- Vous devez avoir remplis les condition de personnalisation, donc avoir entrer votre prénom dans la langue demandé. En cas de prénoms écrits en français, nous nous chargerons de la traduction, mais aucune réclamation ne sera acceptée en cas d'erreur de transcription.
- Notification : Vous devez nous informer de l'erreur dans un délai de 7 jours à compter de la réception du produit.
- Preuve : Fournissez des preuves claires de l'erreur, telles que des photos du produit reçu et la confirmation de la commande montrant les informations correctes.

3. Comment Faire une Demande de Remplacement ou de Remboursement
Si vous remplissez les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contactjumeyra@gmail.com avec votre numéro de commande, une description de l'erreur, et des photos claires du produit.
- Validation : Une fois que nous aurons validé votre demande, nous vous enverrons des instructions pour le retour du produit erroné.
- Remplacement/Remboursement : Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons soit à un remplacement gratuit, soit à un remboursement complet selon votre préférence.

5. Conditions Générales
- État des Produits : Tous les produits retournés doivent être en état neuf, non utilisés, et dans leur emballage d'origine.
- Preuves d'Achat : Une preuve d'achat est requise pour tous les retours et remboursements.

6. Contact
Pour toute question ou assistance concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter Contactjumeyra@gmail.com